Vous arrivez au sein du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) qui rassemble l’ensemble des activités relation écrite au sein de la Direction de la Relation Assurés :

• Le Pôle Analyse et d’Appui (P2A) en charge du tri, de la qualification de l’ensemble des activités relation écrite ;
• Le Pôle Accompagnement Assurés Amiable (P3A) qui regroupe la gestion des réclamations, des réponses aux demandes d’explication des assurés ou des contestations (avant passage en Commission de recours amiable), l’instruction des dossiers pour passage en CRA et la préparation des audiences de 1ère instance ;
• Le Pôle Audiences (PA) qui représente la Cnav en IDF devant les juridictions.

En tant que collaborateur rattaché au P3A et sous la responsabilité du manager en charge de la gestion des réclamations et des courriers d’explications avec sous sans contestation, vous êtes en charge des missions suivantes :

• Informer et conseiller les assurés en prenant en charge les contacts entrants (courriers, courriels, téléphone) portant sur les demandes d’explications complexes et contestation (réponse de premier niveau suite à saisine de la CRA), et dans ce cadre :

1. gérer les dossiers entrants et prioriser le traitement ;
2. analyser les demandes des assurés, les traiter selon la nature des courriers (parcours courriers d’explications de premier niveau avec ou sans saisine de la CRA), et apporter une réponse argumentée par écrit, ou oral selon les cas ;
3. assurer le suivi du traitement et de l’avancement de la réponse ;
4. coopérer avec les services internes pour faire avancer le traitement du dossier ;
5. orienter le cas échéant les assurés vers les acteurs externes concernés (retraites complémentaires…) ;

• Promouvoir la politique de service aux assurés :

1. veiller à la bonne compréhension de l’assuré (appel, courriel, courrier) ;
2. suivre la demande en assurant la liaison entre l’assuré et les services internes ;

• Orienter les activités dans une optique d'amélioration continue :

1. contribuer à l’amélioration des délais et du volume de courriers traités ;
2. prioriser le traitement ;
3. détecter les révisions potentielles.

Le saviez-vous ? 

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.

Ce poste nécessite : 

• une maîtrise confirmée de la législation retraite et des procédures de traitement des demandes ;
• une bonne maîtrise des communications professionnelles écrites et orales ;
• un esprit d'initiative et des facultés d'anticipation et d'adaptation ;
• D'apprécier le travail en équipe ;
• De la pédagogie ;
• De savoir gérer les priorités et de s'organiser de manière autonome ;
• De disposer de qualités d'analyse.

Informations complémentaires :  

Niveau : 4 

Statut : non cadre

Localisation : Flandres, Cergy et Tours

Filière : technique

Date limite de candidature : 24/01/2025

Deux postes sont à pourvoir

En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite Caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Il est souhaitable que les les candidates et candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler. 

Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats salariés bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction, les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.  

Le siège de l'Assurance retraite - Caisse nationale est accessible par les transports en commun tout proche du canal de l’Ourcq, par métro, RER, et vélib. Métro ligne 7 (Station Crimée). Bus des lignes 54 et 60 (arrêt Flandre) ou par la gare Rosa Parks- RER E qui se trouve à quelques minutes à pied. Vous trouverez une station vélib’ à la sortie de la gare si vous souhaitez arpenter les rues parisiennes à vélo. Que voir autour de l'Assurance retraite - Caisse nationale ? • Le canal de l’Ourcq, ses restaurants et cafés, • Le pont levant de Crimée et son impressionnant mécanisme • La galerie Street-art à ciel ouvert • Le parc de la Villette et ses installations ludiques et artistiques • La cité des sciences et de l’industrie • Les bateaux de marin d'eau douce sur le canal de l'Ourcq Kayakiste ? possibilité de faire une virée sur quelques kilomètres sur le canal de l’Ourcq Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.