Mission
La Direction Retraite des Agences Franciliennes (DRAF) pilote les 26 agences retraite d’Île-de-France, responsables de l’instruction des droits à retraite et de l’allocation des assurés franciliens. Ces agences gèrent également l’accueil des assurés et la relation client. Elle assure le pilotage de la production et de la performance pour l’Île-de-France et soutient les projets de transformation majeure.
Dans le cadre d’une mobilité, la Direction retraite recherche son/sa nouveau/nouvelle responsable de service retraite pour les départements 78 et de 91.
Les agences concernées sont : • Yvelines (78) : Poissy, Saint-Quentin-en-Yvelines, et Mantes-la-Jolie. • Essonne (91) : Sainte-Geneviève-des-Bois, Évry, et Étampes.
En tant que responsable de service retraite, vos missions consisteront à :
• Fédérer et accompagner les équipes :
• Animer un collectif de managers d’agence, de collaborateurs, et des équipes du groupe de gestion des entrées, dans une dynamique de progression constante.
• Encourager l’autonomie et la montée en compétences des équipes, tout en maintenant un climat de travail serein et motivant.
• Mettre en œuvre des outils et des méthodes d’accompagnement managérial favorisant la cohésion, la communication et l’atteinte des objectifs collectifs.
• Piloter la performance opérationnelle : garantir la prise en charge des demandes des assurés franciliens dans une logique de flux, en veillant à l’optimisation des délais de traitement.
• Assurer la qualité du processus retraite : superviser la liquidation des droits et accompagner la mise en œuvre des réformes des retraites successives.
• Évoluer l’offre de service en matière de rendez-vous : adapter et renforcer les services sur rendez-vous, en tenant compte des attentes des assurés et des évolutions des modes d’interaction.
En lien avec les managers d’agence et les responsables d’équipe du groupe de gestion des entrées, vous aurez pour mission de :
• Décliner les objectifs stratégiques de la DRAF, en plaçant l’animation des équipes au cœur des démarches pour atteindre une performance globale des processus retraite et de la relation avec les assurés.
• Superviser les activités du groupe de gestion des entrées, en garantissant la fluidité et la qualité de l’enregistrement des demandes, ainsi que leur mise à disposition rapide à la caisse.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des évolutions organisationnelles et des projets structurants.
• Participer activement à la réflexion stratégique et aux évolutions internes, en lien avec les orientations définies par la Direction.
• Piloter des projets transversaux impliquant des partenaires internes (RH, transformation, assistance technique…) et externes.
Profil
À noter : Le périmètre du poste inclut également la responsabilité des équipes du groupe de gestion des entrées : • Ces équipes sont en charge de l’enregistrement et qualification des demandes de droit personnel à la retraite, qu’elles soient émises en ligne ou transmises par courrier papier. • Leur rôle consiste également à vérifier la complétude des dossiers dès leur réception et à les mettre à disposition de la caisse dans les meilleurs délais. • Actuellement, une équipe est basée à Saint-Quentin-en-Yvelines (qui a vocation à rejoindre le site de Cergy) et une autre à Paris (site des Ardennes).
Etes-vous notre prochain ou prochaine Responsable de service retraite ?
• Expérience confirmée dans le management d’équipes, avec une forte capacité à animer, fédérer et accompagner des collaborateurs dans un environnement exigeant.
• Aptitude à instaurer un climat de confiance, à mobiliser les équipes autour d’objectifs communs et à soutenir leur développement professionnel.
• Expérience probante dans la conduite de projets transversaux.
• Capacité d’analyse, d’organisation et de prise de décision, avec un fort sens du leadership et de la pédagogie.
• Esprit d’équipe et capacité à coopérer efficacement avec les partenaires internes et externes.
• Aisance à l’oral et à l’écrit, associée à une maîtrise des outils bureautiques et numériques.
Localisation : à définir en concertation avec le collaborateur.
La suite des évènements :
Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu
Paragraphe inclusion et diversité obligatoire :
En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite Caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires :
Niveau : 8 ou 9 selon profil
Statut :cadre
Filière : management
Date limite de candidature : 31/01/2025
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les les candidates et candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.