Mission
La Direction de la Relation Assurés de la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d’un même collectif de travail, les activités :
- de ses plateformes de services 3960/courriels et CAT PUB/PCI ;
- de ses équipes en charge du domaine conseil et offre de services ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration avec les directions instructrices de droits ;
- de relation écrite amiable et contentieuse ;
- de médiation ;
- de recouvrement des créances contentieuses et de lutte contre la fraude ;
- du pilotage de la relation assurés en lien avec les directions de production franciliennes.
Le Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) en charge du périmètre de la relation écrite avec les assurés, allant des demandes d’explications complexes, aux réclamations, aux recours en droit devant la Commission de Recours Amiable et aux saisines des juridictions, se compose d’un peu plus de 80 agents répartis sur plusieurs sites en IDF et à Tours, en 3 pôles : le Pôle Analyse et Appui, le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (Service Clientèle, Service Relation Assurés, Contentieux) et le Pôle Audiences.
Vous êtes amené(e) à prendre vos fonctions auprès de la responsable du département à laquelle vous serez directement rattaché(e). Dans ce cadre, vous êtes en charge de lui venir en appui et de contribuer au fonctionnement opérationnel, à l’organisation et au développement du département sur l’ensemble de ses activités, projets et champs de compétences (pilotage, production, RH, communication, etc.).
A ce titre, dans le respect des orientations et instructions définies par la responsable du département, vous :
- coordonnez et suivez les activités du département, les actualités et les projets des différents secteurs, en lien avec les managers et les partenaires internes (au sein de la DRA ainsi que des autres directions) ;
- contribuez à la stratégie de pilotage de la production (suivi des activités de traitement des dossiers et de la gestion des stocks) et accompagnez la responsable de département dans le suivi des objectifs fixés (qualité du service rendu et délais) ;
- prenez en charge l’élaboration et la rédaction de rapports/notes/bilans d’activités/supports de présentation et d’accompagnement ;
- vous positionnez en tant qu’aide à la décision sur tout sujet ou question métier ou d’ordre juridique ;
- contribuez à l'animation du collectif ;
- participez activement à la proposition de circuit ou d’organisation afin d’optimiser les activités et améliorer les process.
Profil
Les compétences attendues sont les suivantes:
- rigueur, méthodologie, capacités d'analyse et de synthèse pour appuyer la prise de décision,
- très bonnes capacités rédactionnelles qui vous amènent à être à l’aise dans la rédaction de tout support (notes, rapports, procédures, bilans d'activités, présentations, etc.),
- esprit d'initiative et facultés d'anticipation et d'adaptation,
- appétence particulière pour le travail en équipe et esprit de collaboration,
- sens de la diplomatie, aptitude à écouter, bonne communication,
- goût affirmé pour la qualité de service rendu aux assurés,
- maîtrise des outils bureautiques.
Cet emploi nécessite également de l’autonomie, un bon sens de l’organisation et la capacité à prioriser dans un environnement évolutif et contraint.
Une formation et/ou solide expérience juridique serait appréciée.
Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu.
En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite - caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires :
Niveau : 6/7 selon profil
Statut : cadre
Filière : technique
Date limite de candidature : 13/03/2025
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les candidats et candidates aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats et candidates bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction, les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.