Donnez du sens à votre métier !
Mission
Le Département Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) rassemble les activités de la relation écrite au sein de la Direction de la Relation Assurés : réclamations, demandes d’explications complexes, précontentieux, recours devant la Commission de Recours Amiable et saisines des juridictions.
Missions :
En lien direct avec la Responsable du DRAAC, vous prendrez vos fonctions au sein du secteur Contentieux du Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (P3A), en tant que Responsable de la cellule d'appui contentieux qui compte actuellement 3 référents et référentes contentieux.
Les activités de la cellule regroupe l’accompagnement juridique et technique des attachés/attachées juridiques (montée en compétence des personnes nouvellement embauchées, et en projet l'internalisation de la formation contentieux CRA/TJ, veille juridique et technique, détection des besoins de formations, permanences, groupes de travail, ateliers), les opérations de supervision (dossiers CRA - salariés et IRPSTI - pour chaque séance mensuelle, dossiers TJ, notes d’instructions contentieuses), le suivi d’exécution des décisions CRA et des notes d’instructions contentieuses, la présentation des dossiers en CRA, la participation aux opérations d’arrêté des comptes relatives aux dossiers CRA et la réalisation de notes et de bilans d’activités en rapport avec leur périmètre d’interventions.
A la tête de cette unité d’appui, et en lien étroit avec les responsables d'équipes de gestion contentieuse, vos missions seront les suivantes :
- encadrement managérial et accompagnement technique de l'équipe qui vous sera rattachée ;
- organisation, coordination et pilotage du suivi des différentes activités de votre unité (cf. listées supra) afin d’atteindre les objectifs stratégiques de qualité et de délais ;
- pilotage des stocks et portefeuilles OR dédiés aux activités de votre unité ;
- présentation des dossiers recours en droit aux séances de la Commission de Recours Amiable (salariés et IRPSTI) ;
- complétude des tableaux de bord et réalisation de notes et bilans d’activités ;
- participation aux réunions et échanges en lien avec votre champ d’activités, au sein d’instances et/ou auprès de partenaires internes et externes, et animation/participation à des groupes de travail ;
- suivi de la mise en place et de la gestion courante de la page
sharepoint du Contentieux
- contribution aux opérations d’arrêté des comptes ;
- animation du collectif et contribution active à la cohésion d'équipe en impulsant une dynamique de travail collaborative, de communication de confiance, de partage d’idées et d’écoute avec les équipes du département et les services partenaires ;
- reportings réguliers des activités (quantitatifs et qualitatifs) à votre hiérarchie.
Vous interviendrez ainsi en coordination de l’ensemble des acteurs/actrices et partenaires métiers franciliens qui opèrent dans le cadre de la gestion de la procédure amiable CRA RG et IRPSTI (de la formation des personnes nouvellement embauchées et l’outillage technique et juridique des personnes, à l’exécution des décisions CRA) afin d’assurer de la cohérence et l’efficience des actions mises en œuvre, et proposer, le cas échéant, des évolutions ou adaptations de circuits visant à améliorer les résultats et le service rendu.
Par ailleurs, sur la base des dossiers soumis à la CRA, vous identifierez et ferez remonter à votre hiérarchie les situations assurés porteuses de difficultés (positionnements juridiques, techniques, circuits) et proposerez des solutions afin d’y remédier.
Enfin, vous contribuerez activement à la finalisation de la mise en œuvre de l’ajustement organisationnel en cours au sein du P3A Contentieux, sur votre périmètre d’activités et les circuits à revoir, et accompagnerez le changement inscrit dans la dynamique poursuivie par le département.
Profil
Ce poste nécessite :
- Des aptitudes au management et à l'animation d'une équipe ;
- Une très bonne maîtrise de la législation et
des outils retraite, ainsi que de bonnes connaissances en droit civil et
en procédure civile ;
- Une expérience significative dans le domaine contentieux ;
- Une connaissance globale de l’environnement institutionnel ;
- Un fort intérêt pour les évolutions législatives et réglementaires du
domaine d’activité ;
- La connaissance des techniques d'analyse et de gestion (tableaux de bord, indicateurs pertinents) ;
- Des capacités d'anticipation, de planification et d’organisation pour structurer et prioriser vos missions ;
- De l'autonomie et de la réactivité et une capacité à prendre des initiatives ;
- Une volonté d'innover et de proposer des solutions, une capacité à conduire des projets ;
- Un esprit d’équipe et des qualités relationnelles (communication, bon sens pédagogique, écoute, adaptation) qui vous permettent de fédérer et d’organiser les échanges avec vos divers interlocuteurs ;
- Des compétences rédactionnelles, une analyse critique et stratégique et un esprit de synthèse.
La suite des évènements :
Selon votre filière actuelle (management ou non), le processus différera :
- Si profil manager : un entretien avec un acteur RH et avec la responsable du DRAAC ;
- Si profil non manager : tests psychotechniques, questionnaire de personnalité, mise en situation, entretiens avec un acteur RH puis la responsable du DRAAC.
En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite - caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires :
Niveau : 6 ou 7 selon profil et expérience
Statut : cadre
Filière : management
Date limite de candidature : 20 03 25
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les candidats et candidates aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats et candidates bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un
poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération
antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils
bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en
euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction,
les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence
sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée
mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.
Contact DRA : COELHO Jennifer
Contacts RH : FOURIER Pierre, TRIBOT Anabelle