Donnez du sens à votre métier
Mission
La Direction de la Relation Assurés (DRA) de la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d’un même collectif de travail, les activités de :
- Téléphonie/courriel
- Conseil et offre de services
- Domaine de la relation écrite
- Recouvrement des créances contentieuses
- Lutte contre la fraude
- Pilotage de la relation assurés
Au sein du département de la DRA dédié au traitement de la relation écrite amiable et contentieuse, le DRAAC (Département Relation Assurés Amiable et Contentieux), vous intégrerez l’équipe du P2A (Pôle Analyse et Appui) composé de 15 agents (1 responsable de pôle, 1 coordonnateur, 1 cadre technique référent qualité et 13 gestionnaires administratifs) en charge de la gestion des flux entrants (courriers physiques et flux dématérialisés).
Vos missions consisteront notamment à :
- Trier, analyser et orienter les courriers des assurés vers les services concernés (réclamations, demandes d’explications, contestations portées devant la commission de recours amiable de l’organisme, courriers relatifs aux audiences) ;
- Préparer et/ou enregistrer administrativement les
dossiers précontentieux ainsi que les dossiers pour la commission de
recours amiable et les juridictions ;
- Gérer les convocations et l’agenda pour les audiences
(tribunaux judiciaires, tribunaux de proximité, conseil de prud’hommes,
cours d’appel) ;
- Préparer le volet administratif de la commission de recours amiable.
Profil
Cet emploi nécessite :
- Le sens du service et de la relation client ;
- Une bonne aisance dans l’utilisation des outils informatiques et bureautiques (Word,Excel, outils de communications tels que Teams etc…) ;
- Une capacité à bien appréhender la législation retraite (dans les grandes lignes) ;
- De la méthode, de la rigueur et de l'organisation ;
- Un bon esprit d’analyse ;
- De bonnes qualités relationnelles et d’intégration dans un collectif.
Dans le cadre de votre prise de poste, une formation ainsi qu’un accompagnement interne vous seront dispensés.
La suite des évènements :
Test métier puis entretien conjoint RH/manager.
En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite - caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires :
Remplacement jusqu'à avril 2026
Niveau : 3
Statut : non cadre
Filière : Technique
Date limite de candidature : 12 09 2025
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les candidats et candidates aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats et candidates bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction, les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.
Contact DRA : GOSALBES David
Contacts RH : FOURIER Pierre, TRIBOT Anabelle