Vous arrivez au sein du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) qui rassemble l’ensemble des activités relation écrite au sein de la Direction de la Relation Assurés :

• le Pôle Analyse et d’Appui (P2A) en charge du tri, de la qualification de l’ensemble des activités relation écrite ;
• le Pôle Accompagnement Assurés Amiable (P3A) qui regroupe la gestion des réclamations, des réponses aux demandes d’explication des assurés ou des contestations (avant passage en Commission de recours amiable), l’instruction des dossiers pour passage en CRA et la préparation des audiences de 1ère instance ;
• le Pôle Audiences (PA) qui représente la Cnav en IDF devant les juridictions.

En tant que Chargé/chargée de réclamation et sous la responsabilité du manager en charge de la gestion des réclamations et des courriers d’explications avec sous sans contestation, vous contribuez au traitement des réclamations émanant des assurés et des intervenants. Vos missions consistent principalement à :

• analyser les courriers (dématérialisés)/courriels et les réorienter vers le service expert si nécessaire ;
• qualifier et enregistrer les réclamations dans le module Réclamation OR conformément au Référentiel réclamation ;
• assurer la gestion des mails dans la boîte générique d’équipe ;
• prendre en charge des sollicitations simples ;
• mener des actions de relance vers les secteurs partenaires ;
• réaliser des clôtures simples de réclamations ;
• répondre à des réclamations à l’aide de courriers-types.

Ce poste nécessite : 

• Une bonne connaissance générale de la législation retraite et des applications métier tel que le Bureau Métier ;
• Une maitrise des outils informatiques et notamment Office 365 ;
• Des qualités d'analyse, d'aisance relationnelle, d’adaptabilité et de respect des procédures métier ;
• Une bonne gestion des priorités ;
• De l'autonomie et une capacité à prendre des initiatives ;
• Le respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie ;
• De la pédagogie et de la clarté dans les écrits ;
• Un bon esprit d’équipe et d’entraide.

La suite des évènements :

Entretien(s) manager et RH

En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite - caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires :  

Localisation : Flandre

 Niveau : 4

Statut : non cadre

Filière : technique

Date limite de candidature : 25/07/25

Prise de fonction : dès que possible

Il est souhaitable que les candidats et candidates aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler. 

Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats et candidates bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction, les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.  

Contacts DRA : ROY Virginie, COELHO Jennifer